JURIDISCH
Klachten
Wij doen ons uiterste best om alles goed te laten verlopen. Toch kan er iets misgaan. Laat het ons weten — wij lossen het graag samen met je op.
1. Onze klachtenprocedure
Meld je klacht volledig en duidelijk omschreven, bij voorkeur binnen 2 maanden nadat je het gebrek hebt geconstateerd, via elohimbotanica@outlook.com. Vermeld je bestelnummer en, waar mogelijk, foto's.
Wij bevestigen je klacht binnen 3 werkdagen en geven binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Is meer tijd nodig voor onderzoek, dan laten wij dat binnen die 14 dagen weten, met een indicatie wanneer je een uitgebreid antwoord kunt verwachten.
2. Contactgegevens
Elohim Botanica, Floretstraat 28, 3078 XK Rotterdam, Nederland. E-mail elohimbotanica@outlook.com. Telefoon 0629834444. KVK 94220778.
3. Bemiddeling via WebwinkelKeur
Elohim Botanica is aangesloten bij WebwinkelKeur. Komen wij er samen niet uit, dan kun je je klacht kosteloos voorleggen aan WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. WebwinkelKeur bemiddelt tussen jou en ons. Leidt bemiddeling niet tot een oplossing, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de onafhankelijke geschillencommissie waarvan de uitspraak bindend is; beide partijen stemmen daar dan mee in.
4. Je wettelijke rechten
Het indienen van een klacht laat je wettelijke rechten en het herroepingsrecht onverlet. Zie ook ons Retourbeleid en onze Algemene Voorwaarden.
Hulp nodig?
Kom je er niet uit? Onze herborist beantwoordt je vraag doorgaans binnen één werkdag.